То, какие варианты мы способны заметить, зависит не только от количества информации. Иногда всё упирается в вопрос, с которым мы смотрим на ситуацию.
Кажется, что вопрос — это просто предложение со знаком вопроса в конце.
Но на практике всё немного сложнее.
Иногда человек уверен, что задаёт себе вопрос, а на самом деле произносит уже готовый вывод.
Формально — вопрос.
Но внутри уже содержится утверждение: «У меня ничего не получается».
И дальше внимание начинает искать не новые варианты, а подтверждения уже принятой версии.
Вопрос и утверждение — это разные действия
Утверждение фиксирует ситуацию.
Оно говорит: «Я уже знаю, что здесь происходит».
Настоящий вопрос действует иначе.
Он оставляет пространство, в котором может оказаться что-то ещё.
Закрытая конструкция
«У меня никогда не будет много денег»
Вывод уже сделан. Дальше внимание легче замечает то, что его подтверждает.
Открытый вопрос
«Что может помочь мне увеличить доход?»
Ответа пока нет. Значит, остаётся место для поиска, наблюдения и новых вариантов.
Вопрос сам по себе не решает проблему.
Но он способен изменить то, что вообще становится доступно для рассмотрения.
Как понять, что вы задали не вопрос, а замаскированное утверждение
Вот несколько знакомых примеров:
Спрятанный вывод: «у меня ничего не получается».
Спрятанный вывод: «со мной снова будут именно такие клиенты».
Здесь вопроса практически нет. Есть попытка подтвердить уже принятое решение.
Простая проверка:
Где появляется фиксированная точка зрения
Иногда определённая идея настолько привычна, что перестаёт восприниматься как мнение.
Она ощущается как факт.
Например:
- «Большие деньги нужно заслужить тяжёлой работой».
- «Доверять людям опасно».
- «Просить — стыдно».
- «Без меня всё развалится».
- «Я должен сначала подумать обо всех остальных».
В подходе Access Consciousness для этого используется понятие «точка зрения».
В психологическом языке можно говорить об убеждении, установке, привычной интерпретации или внутреннем правиле.
Название здесь не так важно.
Важнее заметить момент, когда одна версия происходящего становится единственно допустимой.
Уже один этот вопрос может немного расфиксировать ситуацию.
Не доказать, что вы ошибались.
А вернуть возможность посмотреть ещё раз.
Если вы уже слишком долго ходите вокруг одного и того же ответа
Иногда полезно не искать ещё один совет, а посмотреть, какая точка зрения удерживает ситуацию и какие варианты пока вообще не попадают в поле внимания.
Какие вопросы можно использовать
В фасилитационной работе есть вопросы, которые можно применять к самым разным ситуациям.
Полезен, когда кажется, что осталось только два варианта и оба не нравятся.
Переводит внимание с бесконечного «почему так произошло» на условия, при которых ситуация может стать другой.
Помогает отделить происходящее от собственной интерпретации.
Полезен, когда решение будто уже есть, но его последствия неудобны, пугают или требуют изменений.
Помогает не превращать «достаточно хорошо» в автоматический потолок.
Как превратить готовый вывод в настоящий вопрос
Возьмём пример:
«Этот сотрудник ничего не может делать самостоятельно»
Звучит как описание факта.
Но попробуем пройти несколько шагов.
Четыре шага, чтобы расфиксировать ситуацию
Поймайте утверждение.
«Этот сотрудник ничего
не может делать самостоятельно».
Назовите его точкой зрения.
«У меня есть точка зрения,
что этот сотрудник ничего
не может делать самостоятельно».
Превратите вывод
в открытый вопрос.
«Что ещё здесь возможно,
кроме того,
что он ничего не может делать сам?»
Не заставляйте себя
мгновенно найти ответ.
Просто оставьте вопрос открытым
и посмотрите,
что вы начнёте замечать
в самой ситуации.
Почему не нужно немедленно отвечать
Мы привыкли, что вопрос требует ответа.
Поэтому задаём: «Что ещё возможно?» — и через две секунды начинаем напряжённо искать решение.
Но смысл открытого вопроса не обязательно в мгновенном интеллектуальном ответе.
Иногда полезнее оставить его как направление внимания.
И посмотреть, какие факты, реакции, разговоры и возможности станут заметнее.
Почему качество вопроса имеет значение
Если человек спрашивает:
внимание легко начинает собирать подтверждения неудач.
Но если вопрос звучит:
направление поиска меняется.
Поэтому полезный вопрос не должен содержать готового обвинения, диагноза или вывода.
Где здесь траблшутинг
В траблшутинге вопрос — не украшение разговора.
Это способ найти место, где привычная логика перестала давать решение.
Когда человек говорит:
«Других вариантов нет».
«Никому нельзя доверять».
«Я обязан всё контролировать».
«Сейчас точно нельзя ничего менять».
Мне интересно не сразу спорить с этим утверждением.
Сначала полезнее спросить:
Иногда этого недостаточно и нужна более глубокая работа.
Но иногда именно хороший вопрос становится тем местом, с которого человек впервые видит ещё один ход.